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    1. 網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意度分析優(yōu)化系統

      網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意度分析優(yōu)化系統

      客戶(hù)價(jià)值

      提升網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意度及業(yè)務(wù)質(zhì)量
      l網(wǎng)絡(luò )感知提升
      l端到端數據網(wǎng)全流程質(zhì)量分析及優(yōu)化梳理
      l高價(jià)值客戶(hù)、投訴專(zhuān)題、業(yè)務(wù)專(zhuān)題等網(wǎng)絡(luò )分布結構優(yōu)化

      建立網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意度提升優(yōu)化體系
      l建立符合客戶(hù)增長(cháng)模型、業(yè)務(wù)模型、終端模型的網(wǎng)絡(luò )感知評估體系
      l提供針對措施和方法,形成相關(guān)優(yōu)化方法論和體系,在省范圍內推廣應用

      健全投訴預防體系
      l建立健全數據業(yè)務(wù)投訴處理流程及預防體系
      l及時(shí)預警可能產(chǎn)生投訴的客戶(hù)群體、區域和業(yè)務(wù),提前干預,降低投訴及影響


      方案介紹

      從感知監測、端到端大數據分析、上網(wǎng)精確定障、話(huà)音精確定障四方面,對運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )感知進(jìn)行全方位監測、評估,分析,對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、用戶(hù)感知進(jìn)行預警及質(zhì)量提升,幫助運營(yíng)商提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量與用戶(hù)上網(wǎng)、語(yǔ)音通話(huà)感知,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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      方案優(yōu)勢

      應對客戶(hù)滿(mǎn)意度保障及繼續保持領(lǐng)先強勢競對的挑戰,從“建體系、提質(zhì)量,抓支撐,優(yōu)運營(yíng)“四個(gè)維度聚焦提升滿(mǎn)意度,以客戶(hù)感知為導向,穩步提高用戶(hù)使用體驗,實(shí)現網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量領(lǐng)先,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

      ①客戶(hù)感知評估新體系

      基于網(wǎng)絡(luò )大數據客戶(hù)感知評價(jià)

      深化O域、B域大數據深度融合及價(jià)值挖掘,構建上網(wǎng)滿(mǎn)意度評估體系

      ②客戶(hù)感知支撐新方法

      構建三源七段五步法深化評估實(shí)施

      高價(jià)值客戶(hù)投訴攻堅行動(dòng),確保高價(jià)值客戶(hù)高品質(zhì)體驗

      ③業(yè)務(wù)質(zhì)量提升新手段

      基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)交互信令分析系統

      基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)交互分析工具構建客戶(hù)真實(shí)使用場(chǎng)景和體驗的支撐手段

      ④網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理新方式

      網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理工作新方式

      組織協(xié)同、專(zhuān)業(yè)協(xié)同

      開(kāi)展無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )長(cháng)期存在問(wèn)題攻堅行動(dòng)

      商務(wù)合作

      應用效果-多個(gè)省網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意度提升項目

      我司在甘肅、陜西、海南、天津等多個(gè)省運營(yíng)商實(shí)施了網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意度提升服務(wù)項目,取得了良好效果;項目實(shí)施后,多項滿(mǎn)意度指標均顯著(zhù)提升。


      客戶(hù)案例

      聯(lián)系人:盧先生  

      聯(lián)系電話(huà):029-88605086

      聯(lián)系電話(huà):17395638689

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        服務(wù)熱線(xiàn)

        029-88605086

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